售后服务工单系统

售后服务工单系统是一款SaaS化产品，为客户提供全面、高效的客户服务管理，功能主要包括工单创建、分配、处理等业务，支持工单流程与单据配置化管理、多语言与时区适配，确保数据安全和全球化运营。同时与CRM、ERP、权限系统等管理工具无缝对接，适配移动端操作，满足企业灵活多样的服务需求。

产品特点

全流程覆盖：支持工单从创建、分配到处理、完成的完整生命周期管理。
自动化与规则引擎：结合自动化规则和 SLA 管理，实现高效问题响应。
灵活配置：支持工单流程与单据的配置化管理，满足企业个性化需求。
多语言与时区支持：适应全球化运营，满足跨地域企业需求。
无缝集成：与 CRM、ERP 和权限系统等管理工具实现无缝对接。
移动端适配：支持移动端操作，方便随时随地管理工单。

产品优势

系统可以通过自动化和 SLA 管理，显著提升服务效率，提升对工单服务整体状态的精细化管控力度。
AIGC能力的引入提高了工单创建和派发的时效性和准确性。

客户案例

中国石化
中国船舶