智能客服解决方案

方案介绍

智能客服解决方案覆盖客户业务咨询、产品价格查询、产品防伪查询、产品相关文件索要等业务环节,旨在解决用户在业务咨询、售前、售中及售后各环节中所遇到的问题并提供解决方案。结合人工智能技术打造的智能客服,能够解决传统客服的不足,提供更高效便捷的客户服务,成为企业提高客户服务质量及降低成本的选择。

主要功能

在线服务、智能导航、工单管理、智能外呼、专家服务

核心价值

  • 提高客户服务满意度

    可以减轻客服人员的工作压力,使得客服人员更加专注于复杂问题的解决,提升了客服工作效率,提高整体服务质量。

  • 助力客服业务减员增效

    减少企业系统投入和维护成本,降低了客服系统的运营成本,同时也为企业提供了更加灵活、可定制化的服务,提升客户的满意度和忠诚度,进而为企业创造更多的商业价值。

  • 规范客服数据标准积累数据资产

    对客服流程进行随时随地随需地调整或优化,既能更好地理解用户服务需求,也能更好地学习知识具备“专家级”客服能力。

  • 多种先进技术融合应用驱动客服业务持续提升发展

    技术创新不仅可以提高客服系统的效率和准确性,还可以带来更多的商业机会和创新思路,为客户和企业带来更多的价值和便利。


图 智能客服示意图

典型场景

人工客服、专家服务、智能导航、智能外呼